Navega no panorama digital
Quer estejas a investir numa transformação digital significativa ou a procurar atualizar a tua atual solução de tecnologia de viagens, há muitos factores a considerar. Este artigo explora os aspectos vitais a examinar durante esta viagem tecnológica.
No panorama atual das viagens, o digital, o sem contacto e a aceitação de reservas antecipadas tornaram-se imperativos para que as empresas de viagens se mantenham competitivas e relevantes em cada destino. Adquirir a solução certa de vendas, distribuição e emissão de bilhetes para apoiar as suas necessidades em evolução requer investigação, considerações departamentais individuais e uma compreensão do seu plano de crescimento. O objetivo de simplificar os processos, melhorar as experiências dos clientes e melhorar a análise de dados é apenas o começo para ter um impacto significativo no seu sucesso.
Juntos, vamos explorar 10 considerações importantes a ter em conta ao escolher o teu fornecedor de tecnologia de viagem:
- Alinhamento com os objectivos comerciais: Certifica-se de que o software está alinhado com os objectivos estratégicos e o roteiro de transformação digital da sua organização. Deve abordar pontos problemáticos específicos e conduzir aos resultados desejados. Continuaremos a discutir esta ideia ao longo do artigo, mas será que as necessidades de cada departamento foram mapeadas e consideradas?
- Capacidades de integração: A compatibilidade com os sistemas existentes e a capacidade de integração perfeita com outras ferramentas e plataformas é crucial para evitar silos de dados e simplificar os processos. Pretende ter uma visão holística do seu negócio, promovendo a colaboração, a tomada de decisões mais inteligente e a eficiência geral.
- APIs e conetividade: As OTA e os revendedores com quem trabalhas e que são fundamentais para os teus esforços de vendas, recomendam trabalhar com fornecedores de tecnologia específicos? Trabalhar com fornecedores que as tuas OTAs respeitam e com os quais trabalham bem sugere a sua confiança e força como fornecedores valiosos. Pede referências sobre a fiabilidade da conetividade.
- Escalabilidade: Escolhe uma tecnologia que possa escalar o seu negócio à medida que este cresce. A solução já tem a estrutura para suportar o rumo que o teu negócio está a tomar? A escalabilidade garante que os teus investimentos em tecnologia de viagens permanecem relevantes a longo prazo e que não estás à espera de desenvolvimento para progredir.
- Preços dinâmicos e modelos de preços complexos: Quão avançados e personalizáveis são os modelos de preços que podes obter com um novo fornecedor de tecnologia de resposta? Oferece a opção de criar preços dinâmicos? À medida que as expectativas evoluem e nos espelhamos noutras indústrias mais avançadas, a capacidade de fixar o preço dos seus produtos com base no valor percebido, na data e na procura mantê-lo-á um passo à frente.
- Interface intuitiva: Uma interface de fácil utilização melhora a adoção do utilizador e reduz a curva de aprendizagem, aumentando a produtividade geral. A adoção do sistema de reservas é fundamental; avalia a disponibilidade de recursos de formação e a facilidade de utilização do software para facilitar a adoção pela sua equipa.
- Reputação e referências do fornecedor: Investiga o historial do fornecedor, lê os testemunhos dos clientes e pede referências para avaliar a sua fiabilidade e empenho na satisfação do cliente. Dá prioridade à segurança dos dados e à conformidade para garantir que o fornecedor de tecnologia cumpre as normas da indústria e oferece funcionalidades de segurança rigorosas para proteger a sua empresa.
- Dispositivos móveis e robustos: Satisfazer a procura com dispositivos fiáveis permite que os agentes de vendas na rua acedam à disponibilidade em tempo real – qual é a duração da bateria, a velocidade de impressão e a necessidade de ligação wi-fi no terreno?
- Análise de dados e CRM: Procura um fornecedor de tecnologia de viagens com capacidades analíticas robustas para obter informações sobre os seus dados e tomar decisões informadas. Um CRM pode dar-te informações sobre os teus canais de distribuição, como OTAs, agentes e o teu sítio Web. Um CRM integrado também poderá recolher informações de dispositivos portáteis ou instalados e comunicar as vendas na rua/quiosque, mostrando-te o desempenho de cada um destes canais para que possas dedicar os teus recursos estrategicamente para maximizar as tuas receitas de vendas.
- Potencial de ROI: Calcula o retorno esperado do investimento (ROI) e considera o potencial do software para gerar valor ao longo do tempo. Avalia o grau de automatização que um software de reservas e uma solução de emissão de bilhetes actualizados podem trazer à sua equipa e eliminar o trabalho manual dos indivíduos, simplificando os fluxos de trabalho.
Custos de implementação do sistema de reservas: comprar vs. construir
Depois de leres esta lista de verificação do fornecedor do sistema de reservas, vamos passar a alguns itens mais complexos para avaliar. Não incluímos o custo na lista acima, mas é claro que este é um fator importante para encontrar a opção certa. Considera os custos iniciais e contínuos, incluindo licenciamento, implementação, formação, manutenção e potenciais taxas ocultas/custos de desenvolvimento adicionais.
Com alguns dos nossos maiores clientes, a nossa solução estava a ser comparada a um cenário de compra vs. construção. Ao construir a sua própria solução personalizada, assume o ónus de contratar os programadores adequados, esperando que eles fiquem consigo durante todo o processo e, em seguida, apoiando o que foi construído, mantendo-se atualizado sobre a segurança dos dados e financiando todo o projeto com os atrasos e soluços esperados.
Tecnologia de viagens que apoia a expansão dos operadores turísticos
Mencionámos a escalabilidade na nossa lista, e é importante que as tuas operações turísticas não ultrapassem rapidamente o pacote global de tecnologia de reserva. O cumprimento das actualizações futuras, o desenvolvimento e o apoio são questões fantásticas a colocar aos operadores turísticos que utilizam atualmente o sistema. Certifica-te de que o fornecedor do sistema de reservas oferece actualizações regulares e responde ao apoio ao cliente, resolvendo prontamente os problemas.
As capacidades de integração do fornecedor de tecnologia de viagens escolhido são a base dos seus esforços de atualização ou transformação digital. Garantem que as suas várias ferramentas tecnológicas funcionam em harmonia, maximizando o potencial coletivo. Isto protege os seus investimentos em tecnologia para o futuro, permitindo-lhe adaptar-se às necessidades comerciais em mudança e integrar novas ferramentas à medida que a sua equipa amadurece. Prestar a máxima atenção à compatibilidade e à integração estabelecerá uma base sólida para o crescimento e o sucesso contínuos da sua organização e apoiará todos os seus departamentos de forma adequada.
Lembra-te que a escolha do software certo não é uma tarefa única. Cada organização tem necessidades e prioridades únicas. Realizar uma avaliação minuciosa, envolver as principais partes interessadas e considerar estes dez factores ajudá-lo-á a tomar uma decisão informada que se alinhe com os seus objectivos de digitalização. Não te esqueças de que a transformação digital é um processo contínuo e que as tuas escolhas de software devem apoiar o crescimento e a evolução da tua organização.