A maioria dos programas de gestão de agências de viagens consegue processar uma reserva.
Esse não é um teste de desempenho muito empolgante.
A questão que interessa é o que acontece quando tens três saídas a partir ao mesmo tempo, um guia avisa que está doente, a GetYourGuide acabou de vender os dois últimos lugares e há alguém à receção a perguntar se consegues encaixar uma família de quatro pessoas.
É aí que a lista de funcionalidades começa a fazer a diferença.
Se estiveres a comparar software de reservas para operadores turísticos, estas são as sete coisas que nós analisaríamos em primeiro lugar.
1. Uma versão da disponibilidade
Esta é a grande.
No teu site diz que só restam duas vagas.
Na bilheteira dizem que ainda restam dois lugares.
O teu revendedor diz que só restam dois lugares.
Têm de ser os mesmos dois sítios.
Se cada canal de vendas tiver a sua própria alocação ou tiver de ser atualizado manualmente, a venda em excesso deixa de ser uma possibilidade e passa a ser mais um evento no calendário.
Verifica a disponibilidade em tempo real nas vendas diretas, nos pontos de venda, junto dos parceiros e nos canais de distribuição associados.
Se quiseres a versão mais detalhada, já escrevemos sobre como as atualizações em tempo real ajudam a reduzir o excesso de reservas.
2. Vendas onde quer que os teus clientes comprem de facto
O teu sistema de reservas deve funcionar independentemente do local onde a reserva for feita.
Isso pode ser:
- o teu site
- uma bilheteira
- um POS móvel
- outro local
- a receção de um hotel
- um revendedor
- uma OTA
O que importa não é ter sete formas diferentes de vender.
É ter sete formas de vender sem ter de criar sete versões diferentes da verdade.
Para quem vende tanto online como no local, é aqui que um sistema «tudo-em-um» de reservas e venda de bilhetes começa a fazer sentido.
3. Conectividade que não cria mais um emprego
As OTAs são úteis.
A atualização manual das OTAs não é.
Se a distribuição por terceiros for importante para o teu negócio, vê como é que o sistema de reservas se integra com ela.
Liga-se diretamente?
Funciona com um gestor de canais?
A quantos canais consegues chegar?
E que tipo de informação é que, na verdade, circula entre eles?
Se ainda não tens bem a noção de onde termina o sistema de reservas e começa o gestor de canais, temos guias separados sobre o que é um sistema de reservas e o que faz um gestor de canais.
E se já chegaste à fase em que os termos OTA, revendedor e agente de viagens começaram a misturar-se, também temos o nosso guia sobre reservas diretas, por OTA e por revendedores.
4. Gestão de recursos
As reservas são ótimas.
Infelizmente, alguém ainda tem de os entregar.
Para muitos operadores, a capacidade não depende só do número que se introduz na configuração do produto.
Depende do guia.
O condutor.
O autocarro.
O barco.
As bicicletas.
O quarto.
Se o veículo de 40 lugares de amanhã se tornar, de repente, um veículo de 25 lugares, o teu software devia, idealmente, perceber que agora se trata de uma partida com 25 pessoas.
O mesmo se aplica quando precisas de saber qual é o guia que está atribuído a cada local, ou quais são as partidas que ainda não têm um recurso.
Esta é uma daquelas funcionalidades que parece relativamente aborrecida até precisares dela.
É aí que a coisa fica super interessante.
5. Parceiros B2B que sabem dar por si
Há um momento em que um revendedor que envia um e-mail:
«Olá, há algum lugar livre amanhã às 10?»
deixa de ser encantador.
Se trabalhas regularmente com hotéis, agências de viagens, DMCs ou outros parceiros do setor do turismo, eles deviam poder aceder à informação de que precisam sem terem de criar uma tarefa administrativa sempre que vendem algo.
Procura:
- disponibilidade em tempo real
- acessos de parceiros
- taxas ou comissões acordadas
- reservas por autoatendimento
- alterações à reserva
- opções de faturação ou pagamento
O Palisis permite a gestão direta de revendedores e dispõe de ferramentas de reservas B2B, enquanto o TourCMS pode alargar a distribuição através de uma rede mais ampla de parceiros.
No nosso guia sobre como trabalhar com revendedores B2B, abordámos o assunto com muito mais pormenor.
6. Produtos que não precisam de uma solução alternativa
Os teus produtos têm de se integrar no software.
Não é ao contrário.
Parece óbvio, mas é aqui que as demonstrações costumam tornar-se interessantes.
Pede ao fornecedor para te mostrar os teus produtos mais difíceis de vender.
O passeio privado tem o preço calculado por grupo e não por pessoa.
O bilhete familiar.
O produto com seis complementos.
A experiência com lugares reservados.
A capacidade de carga varia consoante o veículo.
Se a resposta começar repetidamente com:
«Bem, normalmente os nossos clientes só…»
Presta atenção.
Especialmente no caso de eventos com lugares sentados, o sistema pode ter de gerir mapas de lugares, categorias de lugares e disponibilidade a nível de cada lugar individual, em vez de se limitar a contar bilhetes.
7. Relatórios que vais mesmo usar
Todos os sistemas de reservas têm funcionalidades de relatórios.
A questão é saber se isso responde às perguntas que a tua equipa realmente faz.
Coisas como:
- Quais são os voos que estão a ficar cheios?
- De onde vêm as reservas?
- Quais são os parceiros que estão a vender?
- Qual é a proporção entre as reservas feitas no local e as feitas com antecedência?
- Quais são os produtos que estão a ser reembolsados?
- Quanta capacidade estamos realmente a usar?
Se para obteres a resposta forem necessárias três exportações, duas folhas de cálculo e um colega que perceba de tabelas dinâmicas, é provável que a elaboração de relatórios possa ser melhorada. Dá uma vista de olhos no nosso assistente de relatórios para saberes mais.
Também vale a pena dar uma olhadela nas integrações.
O teu software de reservas não tem de substituir todos os sistemas da empresa.
Só tem de se ligar bem aos que queres manter.
A pergunta que fazíamos em todas as demonstrações de software
Há centenas de funcionalidades específicas que podes comparar.
Em vez disso, gostávamos de fazer uma pergunta:
O que é que a minha equipa ainda vai ter de fazer manualmente?
Porque é aí que, normalmente, se nota a verdadeira diferença entre os sistemas.
Talvez esteja a atualizar as OTAs.
Talvez seja a atribuição de guias.
Talvez seja a reconciliação das reservas dos revendedores.
Talvez seja a troca de informações entre a loja online e o ponto de venda.
O melhor software para operadores turísticos não é necessariamente aquele que tem a lista de funcionalidades mais extensa.
É o que elimina as partes mais chatas do teu trabalho.
Se estás neste momento a comparar sistemas, podes explorar o Palisis para veres visitas guiadas e atividades ou dar uma vista de olhos à plataforma Palisis mais abrangente.
Perguntas frequentes sobre software para operadores turísticos
O que é um software de reservas para operadores turísticos?
O software de reservas para operadores turísticos gere produtos, reservas, disponibilidade e partidas de excursões e atividades.
Se quiseres uma explicação mais detalhada, lê o nosso guia sobre o que é um sistema de reservas.
Que funcionalidades deve ter um software para operadores turísticos?
As funcionalidades mais úteis dependem do tipo de atividade, mas, em geral, as agências de viagens já estabelecidas devem procurar disponibilidade em tempo real, vendas diretas e no local, integração com redes de distribuição, gestão de recursos, ferramentas B2B, configuração flexível de produtos e relatórios úteis.
O software de reservas de excursões consegue ligar-se às OTAs?
Sim. Isso pode acontecer através de integrações diretas ou através de um gestor de canais.
Podes ler mais sobre por que razão os operadores usam as OTAs e como os gestores de canais ligam os operadores aos vendedores externos.
Qual é a diferença entre um sistema de reservas e um gestor de canais?
Um sistema de reservas permite-te gerir os teus próprios produtos, a disponibilidade e as reservas.
Um gestor de canais liga esse inventário a parceiros de distribuição externos.
Estão relacionados, mas não são a mesma coisa.
O que é um software de reservas B2B?
As ferramentas de reservas B2B permitem que parceiros autorizados, como hotéis, agências de viagens e DMCs, tenham acesso direto a produtos, disponibilidades e funcionalidades de reserva.
Isto reduz a necessidade de tratar manualmente cada reserva dos parceiros.